弹出屏幕为客服人员提供有关呼

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随着 SIP 协议的成熟，计算机电话集成的类型也随之成熟。 将电话系统或联络中心集成到业务应用程序中时，CTI 分为三种主要类型： 基于硬件的 CTI 一种 CTI 示例是将桌面电话集成到 CRM 系统中。 每次您需要从网页或应用程序拨打电话号码时，只需单击该号码，手机就会为您拨打该号码。 您不需要任何 CTI 硬件即可实现此功能。 您使用的 CTI 软件提供了计算机和手机之间的双向控制机制。 另一种基于硬件的 CTI 存在于高端呼叫中心耳机中。 这些不仅仅是为了提高音质和舒适度。 它们包括供团队成员静音、接受、台提供的其他功能。 软电话 CTI 当您运行云联络中心时，您可能已经从桌面电话迁移到软电话。 尤其是呼叫中心代理，
通常更喜欢耳机和软件电话体验。 将手机从设置中取出可以释放双手，以便更有效地导航和记笔记。 除了标准的呼叫管理功能之外，软件电话 CTI 还为呼叫中心代理提供了登录分配的呼叫队列、更新其接听呼叫的准备情况以及提供呼叫处置的能力。 当您执行此操作时，CTI 使您的软件电话能够接收数据和屏幕弹出或单击呼叫，就像使用有线 VoIP 电话时一样。 无论您使用硬电话还是软电话，您都可以使用 CTI 创建双向数据交换。 基于云的 CTI 基于云的 CTI 是 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 指两个云应用程序集成和交换信息。 也就是说，没有本地 PBX 运行。 例如，Nextiva 的 CRM 集成可让您将 CRM 平台与云电话系统连接起来。 您可以从任何 Salesforce 记录中提取信息，并在每次呼叫者联系您时显示该信息。 客户数据也是技能的一个因素基于路由的路由将呼叫者与正确的座席联系起来。 当他们这样做时，您可以立即加载他们的帐户，显示您最近的客户历史记录并让您的团队成员为通话做好准备。 在通








话期间，您可以从 Salesforce 面板建立新联系人、潜在客户、机会或客户。 自然语言处理功能将“明天”或“下周”等单词解释为任务的上下文日期，并提供后续建议。 常见 CTI 特性和功能 将您的需求与可用功能相匹配非常重要。 如果您拥有具有高级电话系统功能的呼叫中心软件，其中一些可能已经可用。 某些电话集成需要使用第三方中间件，或者可以直接在现代云联络中心解决方案中提供。 无论采用何种方法，想要的结果都是相同的。 与 CTI 相关的典型功能： 自动叫者和自助服务尝试的详细信息。 呼叫路由确保每个呼叫都到达所需的目的地。 通话录音有助于培训和合规性。 分析和报告可以深入了解呼叫者的行为。 CRM 集成将增强的电话和计算机体验与您的 CRM 联系起来。 呼叫管理允许座席接听、拒绝、静音和保留呼叫。 评估 CTI 解决方案时，请确保这些功能均按您的需要工作。 根据您最重要的指标，您可能希望在开箱即用的基础上构建自己的集成。 为您的呼叫中心选择 CTI 解决方案 一旦您记录了您的需求并将其与可用功能和兼容性相匹配，您必须采取四个主要步骤： 1) 比较价格 虽然 CTI 的投资回报率显而易见，但定价可能会有所不同。